Droit de rétractation

Informations fournies conformément aux articles L.221-5 et L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation et à l'annexe de l'article R.221-1. Pour les clients italiens : articles 49 et 52 à 59 du Codice del Consumo.

Délai

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien (ou du dernier bien, en cas de commande de plusieurs biens livrés séparément).

Visiofatcory porte ce délai à trente jours à titre commercial. Entre le quinzième et le trentième jour, les conditions décrites sur la page livraison et retours s'appliquent (article non porté, étiquettes attachées).

Comment exercer votre droit

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique) à :

Visiofatcory SAS
14 rue de Turenne, 75004 Paris, France
E-mail : [email protected]
Téléphone : +33 1 84 80 26 17

Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez également remplir la procédure en ligne accessible depuis votre e-mail de confirmation de commande ; nous vous adressons alors sans délai un accusé de réception sur un support durable.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien à notre service retours (Visiofatcory, service retours, Bâtiment C, 3 rue des Cerisiers, 77183 Croissy-Beaubourg, France) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Frais de renvoi : depuis la France, nous prenons en charge les frais de renvoi du bien en vous fournissant une étiquette prépayée. Depuis l'Italie, les frais directs de renvoi sont à votre charge ; ils s'élèvent à 9,90 € si vous utilisez l'étiquette DHL que nous fournissons, montant déduit du remboursement.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

Imprimer ce formulaire