Livraison et retours

Livraison en France

Trois options sont proposées à l'étape de commande. Colissimo suivi livre à domicile en 2 à 4 jours ouvrés, avec remise contre signature au-delà de 150 € de commande. Mondial Relay livre en point relais en 3 à 5 jours ouvrés, vous choisissez le relais après validation à partir de votre code postal. Chronopost Express livre le lendemain avant 13 h pour toute commande passée avant 13 h la veille, hors week-end.

La Corse et Monaco sont livrés aux mêmes conditions que la France métropolitaine, avec un jour ouvré supplémentaire. Les départements et territoires d'outre-mer ne sont pas desservis pour le moment.

Livraison en Italie

Nous livrons toute l'Italie, Sicile et Sardaigne comprises, avec DHL. DHL Standard livre en 3 à 5 jours ouvrés et est offert dès 150 € de commande. DHL Express livre en 48 à 72 heures. Dans les deux cas, vous recevez un SMS et un e-mail de DHL Italia la veille de la livraison, avec la possibilité de choisir un autre jour ou un point de retrait.

Comme nous expédions depuis la France, à l'intérieur de l'Union européenne, il n'y a aucun droit de douane ni frais d'importation. Le prix payé sur le site est le prix final. Les prix sont indiqués TTC, TVA française de 20 % incluse.

Notre service client répond en italien : scrivici pure in italiano.

Suivi de colis

Dès que votre commande quitte l'entrepôt, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi et un lien direct vers le site du transporteur. Si le colis n'a pas bougé depuis 3 jours ouvrés, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous renvoyons la commande ou vous remboursons si le colis est déclaré perdu, sans attendre la fin de l'enquête au-delà de 10 jours.

Retours sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner tout ou partie de votre commande, sans avoir à vous justifier. C'est plus que le délai légal de rétractation de 14 jours, qui reste bien sûr applicable (voir notre page droit de rétractation).

Conditions : l'article doit être non porté, non lavé, avec ses étiquettes attachées et son emballage d'origine. Un vêtement essayé chez vous, sur une chemise, pendant quelques minutes, reste bien sûr retournable. Un vêtement porté une journée ne l'est plus.

Depuis la France : le retour est gratuit. Depuis la page « Retourner ou échanger » de votre e-mail de confirmation, vous générez une étiquette Colissimo prépayée et déposez le colis en bureau de poste ou en point relais.

Depuis l'Italie : vous générez de la même façon une étiquette DHL et faites enlever le colis à domicile ou le déposez dans un point DHL. Les frais de retour, 9,90 €, sont déduits du remboursement. Si l'article présente un défaut ou une erreur de notre part, le retour est gratuit et nous vous remboursons intégralement.

Échanges de taille

Pour échanger un article contre une autre taille ou une autre couleur, choisissez « Échanger » plutôt que « Retourner » dans la procédure. Deux options :

• Échange standard : nous expédions la nouvelle taille dès réception de votre retour, sans frais de port.
• Échange immédiat : nous expédions la nouvelle taille tout de suite, contre une empreinte bancaire du montant de l'article, libérée à réception du retour sous 14 jours.

Si la nouvelle taille n'est plus disponible, nous vous prévenons par e-mail et transformons l'échange en remboursement.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 5 jours ouvrés après réception du colis dans notre entrepôt. Votre banque peut ensuite mettre 2 à 5 jours à faire apparaître le crédit. Vous recevez un e-mail à chaque étape : réception du retour, contrôle, remboursement.

Si vous avez utilisé un code promotionnel, la remise est répartie au prorata sur les articles et le remboursement tient compte du prix réellement payé pour chaque article. Les frais de livraison initiaux sont remboursés en cas de retour intégral de la commande dans le délai légal de rétractation de 14 jours, sur la base du tarif de livraison standard.